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Les 5 types de leadership essentiels à connaître
Un manager qui se contente de recopier un schéma tout fait n’ira pas loin. Les méthodes foisonnent, les contextes s’opposent, les tempéraments s’entrechoquent : impossible de résumer le leadership à une recette universelle, et les conseils qui pullulent ne font …
Relations clients : Qu’attendent-ils réellement de vous ? Décryptage
La personnalisation à outrance ne garantit plus la fidélité. Selon une étude Forrester de 2023, 61 % des consommateurs se disent prêts à quitter une marque après une seule mauvaise expérience, indépendamment de la qualité de l’offre. Les exigences évoluent …
Démarches essentielles à réaliser : procédures et étapes clés
La moindre étape omise dans une procédure compromet la conformité globale d’un processus. Certains organismes exigent la validation préalable de chaque version, alors que d’autres tolèrent la mise à jour continue, sans notification formelle. Les exigences varient selon les secteurs, …
Enregistrement d’une réunion avec un superviseur : droits et modalités
En France, l’enregistrement d’une conversation sans le consentement de tous les participants constitue une infraction pénale, sauf dans des circonstances précises prévues par la loi. Les règles diffèrent selon le contexte professionnel, notamment en matière de relations entre salariés et …