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Les différentes formes de discrimination et leurs impacts
Dans certains États, une candidature peut être écartée sur la base d’un prénom jugé « non conforme ». Un employeur a parfois le droit de refuser une promotion en invoquant une simple différence de pratique religieuse, sans conséquence directe sur …
Les 3 compétences clés pour offrir un service client exceptionnel
Le taux de réclamation chute de 40 % lorsque les agents appliquent des techniques d’écoute active. Pourtant, près d’un employé sur deux ignore comment s’y prendre, même après des formations classiques. Les outils numériques ne compensent pas ce manque de …
Propriété intellectuelle et cybersécurité : enjeux et définitions
En 2023, près d’une entreprise sur trois a subi une fuite de données impliquant des secrets commerciaux ou des brevets en cours de dépôt. La législation européenne impose pourtant des obligations strictes de protection, mais ces mesures restent largement méconnues, …
KPI en marketing numérique : définition et utilisation
La performance marketing ne se mesure pas à l’intuition. Les campagnes les plus créatives échouent sans indicateurs précis pour suivre leur impact réel. Certaines entreprises investissent massivement dans la publicité en ligne, mais peinent à démontrer un retour sur investissement …